一、基本资料

　　案主邱某，男，1973年7月2日出生，初中文化、未婚、知青子女，十八岁时，因故意杀人罪、抢劫罪被判处死刑缓期执行，最初在上海服刑，后转到新疆监狱服刑，在监狱服刑期间七次减刑，于2006年年初终于刑满释放，回到上海。现为剥夺政治权利对象，剥权期限：2006年4月3日－2015年4月2日。

　　二、相关背景

　　1、家庭情况：

　　父母是新疆知青，至今仍在新疆工作，在上海有外婆和舅舅一家，但是外婆是其母的后母，与案主也没有血缘关系，舅舅与其母是同父异母的姐弟，长期不来往，所以，与案主之间缺少亲情，案主入狱前，户口已经迁回上海，落在外婆家。外婆因他犯下这样的罪行，对他很排斥，不能接纳他。案主的父母远在新疆，对案主无法给予帮助，特别是对案主的管教方面，出现了真空。总之，父母是想管而管不了，外婆和舅舅是能管而不想管。

　　2、个人经历：

　　案主出生在新疆，7岁时到上海来随外婆住过一段时间，到了上学年纪又回到新疆读书，后因知青子女回沪政策将户口迁到外婆处，初中毕业后到上海找工作，舅舅和外婆帮助他落实了单位，因还差几个月才满十八岁，这几个月的时间就呆在外婆家无所事事，没想到就在这短短几个月内他与另两个同是新疆回沪的知青子女结识，另2人早已在新疆有案底，在上海又想作案，年幼无知的邱某稀里糊涂就成了他们的同案犯，毁掉了自己一生的幸福。但是获刑之后的邱某觉醒了，他在监狱里积极改造，学习医学知识，学习计算机知识，先后7次获得减刑，实际服刑15年之后刑满释放回到了上海，目前暂住外婆家。走出大墙的他需要面对落户、生存、就业等一系列的问题。

　　三、问题预估

　　案主长期的监狱生活，形成了一种明显的监狱人格，缺乏必要的生存能力和正常的人际交往能力，交友面窄，难以融入主流社会，上海的亲友不愿接纳，案主缺少家庭支持。对于刚刚出狱的他来说陷入了孤立无援的境地，加上生活环境的巨变，案主还不能适应监外生活。

　　对案主目前的自身状况和家庭结构模式，以及社会网络表进行综合分析以后，将案主目前的问题预估如下：

　　1、落户问题

　　案主回到上海第一件事情就是申报户口，这牵涉到身份证的申领、低保的办理、就业等等一系列的问题，但是，在这个问题上，案主的外婆作为房屋的产权人，不同意将案主的户口落下。在外婆看来，她早就没有这个外孙了，也不愿再与他有所牵连。案主的舅舅考虑到案主对其潜在利益的威胁，虽然表面同意案主申报户口，但实际上心有介怀。凭借老人不同意为借口，态度暧昧，户口申报的问题陷入了僵局。

　　2、再社会化问题

　　案主今年虽然已经三十三岁，但对于现实社会的记忆还停留在18岁，成年后的日子都是在大墙里度过的，外面的一切都让他感到陌生，与现实社会的脱节严重，缺乏生存能力。

　　3、社会交往问题

　　案主所谓的朋友都是在大墙里认识的狱友，这些人社会背景都比较复杂，有些比他早出狱的朋友知道他出来了，就来与他联络，有的说让他帮忙看棋牌室，有的说要他一起去新疆贩棉花，有的要他到浙江去做生意，表面上看都是就业的门路，但实际状况不得而知，案主对朋友的话比较相信，加上急于就业，缺乏客观的判断能力。

　　四、工作目标

　　结合案主的具体情况，社工将案主的介入目标划分为远期目标和近期目标：

　　1、远期目标：帮助案主重建自我、适应社会、融入社会。

　　2、近期目标：

　　(1) 做通亲属的工作，解决户口问题，改善案主与亲属间的关系。

　　(2) 帮助案主申领最低生活保障，解决生存问题。

　　(3) 与案主一起澄清其自身问题和需求。

　　(4) 引导案主接触社会，树立正确的价值观和是非观。

　　(5) 鼓励案主积极面对生活，争取早日就业。

　　五、介入策略

　　根据以上服务目标，本案将具体介入计划细分为如下几步：

　　1、上门和案主的亲属进行面谈，了解他们的想法。

　　2、与案主的外婆进行沟通、协商，争取外婆的配合，一起来做好对案主的帮教。

　　3、与案主一起澄清自身的问题及需求。

　　4、引导案主参加社区活动，学习如何与人交往，加深对社会的认识。

　　5、鼓励案主自己去分析目前状况以及所谓朋友的邀请，并进行选择，找到真正适合自己去做的事。

　　6、跟进服务。

　　六、介入过程

　　具体介入过程主要包括如下递次推进的九步：

　　第一步：借助社区资源，搜集案主间接资料。

　　在与案主家人见面前，社工先与案主所在居委会的居委干部进行交流沟通，详细了解了案主与外婆和舅舅一家的关系，及多年来的一些交往细节，并请居委干部协助社工工作，一起上门走访，为社工引见案主的外婆和舅舅。

　　第二步：通过家庭资源，了解案主问题。

　　与案主亲属约定上门走访后，社工在居委干部的带领下来到案主家，在案主回避的情况下，与案主的外婆和舅舅进行面谈，外婆讲述了当年案主是如何一步步走上犯罪道路的，她当时是何等的失望和痛心疾首，并对当年同意案主户口回沪很是自责，一直觉得当时如果案主还待在新疆也许就不会有后来的犯罪，说道动情处案主的外婆留下了眼泪。所以，这次是怎么也不愿意让案主再申报户口了。

　　社工在其讲述的过程中适时的给予回应和安慰。社工告诉案主的外婆，关于刑释解教人员的户口政策，由于当年案主是从这里注销的，现在要报户口只能在这里报，所以，如果她不同意的话，案主将会陷入没有身份的境地，这直接关系到案主以后的生活，没有合法身份，案主将无法在社会上立足，很有可能走极端。案主的外婆听了社工的陈述，没有再讲话。临走时，社工希望案主外婆再认真考虑一下，并争取案主舅舅的配合，请她多做做老人的思想工作。

　　第三步：借助重要他人，初步接触案主。

　　在多次电话联系后，社工又至案主家走访，这次仍然请案主回避，案主的外婆态度有所转变，在申报户口的问题上态度不再强硬，但是仍然没有做决定。

　　社工通过案主一家的接触，对其复杂的家庭状况有了更为深入的了解，发现解决落户口问题的关键人物是案主舅舅。一方面案主舅舅能够认识到户口问题的重要性，表现出通情达理的态度，并表示配合做好外婆工作，另一方面舅舅又担心今后房产的归属问题，实际上并不赞成案主落户。社工分析案主舅舅的这种心态，感到可以将不利条件转化为有理因素。社工在同案主舅舅面谈时对他的深明大义表示赞赏和敬佩，同时用专业法律知识向其解释房屋所有权的专属性质，努力消除他的担心，争取他的配合。

　　面谈以后，他们家里也进行了讨论，考虑到案主的将来，舅舅一家都表示同意案主户口申报，老人也感到不让案主报户口会引发的问题，所以，态度有所转变，但是仍有芥蒂。

　　得知这一消息，社工很高兴，同时也很受鼓舞，就诚信请求舅舅一道再做外婆工作。舅舅也答应了社工的请求。

　　于是，社工又再次上门，请外婆再谈谈自己的想法，并请案主一起听听外婆的顾虑，在外婆谈了自己对案主还是不放心的顾虑后，案主当即表态以后一定会好好做人，希望外婆给自己一个机会。看到案主的诚恳态度，再加上舅舅从旁做工作，案主的外婆终于同意户口申报。

　　第四步：整合政府资源，解决案主户口问题

　　在面谈后的第二天，社工将面谈结果及时与户籍民警沟通，陪同案主到派出所办理了入户手续，并与案主进行面谈，了解案主这段时间的生活状况。案主向社工倾诉了自己的困惑，以及对未来生活的迷茫，他说，虽然那些朋友都让他去帮忙，可是，他总有些不放心，因为，对他们所做的事他完全不了解，害怕自己又走进不好的圈子，来上海父母给的钱花的差不多了，他是不可能问舅舅要钱的，他完全没有经济来源，所以，很担心以后的生活。

　　社工鼓励案主对生活要有信心，并告诉他，户口报好后可以协助他申请最低生活保障，帮助他度过目前的困境，同时，也告诉他这只是一个过渡，要真正走入社会就一定要自力更生，要靠自己的劳动去改善生活。

　　社工陪同案主办理了劳动手册，并一并办理了失业登记，并协助他向所在居委会递交了低保申请。

　　第五步：辨析案主朋辈资源，商讨案主就业问题。

　　案主告诉社工，他这几天到几个朋友那里去看了看，一个朋友在浦东开棋牌室，那里龙蛇混杂，什么人都有，环境很不好，但是朋友很热心，说如果他去帮忙会给他不错的工资。案主有些犹豫，不知道怎样选择。

　　社工帮助案主做分析，为什么他的朋友希望他去那里帮忙，帮什么忙，棋牌室有没有涉及一些违法活动，案主说，他与人沟通能力强，也很有威摄力，去帮忙就是所谓的看看场子，社工提醒她，还有可能棋牌室里有人赌博，社工让案主自己衡量这样的忙值不值得帮，如果去“帮忙”面临什么样的后果，案主自己觉得如果作了这份工作很有可能会牵涉进违法活动中，所以，下定了决心不去帮这样的忙。

　　第六步、整合志愿者资源

　　社工协助案主到所在居委会申请低保，居委会干部W老师，自从案主回归以来一直比较关心案主，协助司法所、社工一同参与了解决案主户口问题的全过程。在这样良好的基础，社工发展w老师作为案主的矫正志愿者，w老师由于对案主情况相当熟悉，因此在办理低保过程中大大的缩减了居委会排摸调查的时间，但是，申办低保要用到房产证，由于舅舅和外婆对此是非常敏感说什么也不肯拿出来，志愿者就东奔西跑为案主担保、想办法，费尽周折。最终在志愿者的努力下使案主低保申请顺利的得到了批准。

　　第七步：挖掘案主异地资源，澄清案主的发展方向。

　　案主拿到低保后，暂时解决了基本生存问题。可是案主感到上海的发展太快，自己很难在这样的大都市里生存下去，萌生了想回新疆发展的念头。

　　他说，一来回新疆可以和父母一起生活，自己这么多年都没有照顾过他们，很想多陪陪父母，二来新疆现在也在搞经济建设，机会也挺多的，自己想去创业，那里创业的门槛比上海低多了。

　　社工希望案主再仔细想清楚，就算回新疆也会面临同样的一些问题，案主自己是不是已经做好准备。

　　第八步：发掘案主技能资源，探索案主职业意愿。

　　社工在网上与案主进行交流，案主在外面的网吧上网，社工叮嘱案主早点回家，晚上的网吧人员比较复杂，案主告诉社工，他上网主要是去看看信息，以前在监狱的时候他偶尔也可以上网，对计算机很有兴趣，社工借机向他推荐参加计算机培训，案主的反应不强烈，认为初级的课程他不用去上了，自己以后也不打算在这个方面发展，但他对社工对他的关心还是很感动，答应社工会早点回家。

　　第九步：综合案主多方资源，推动案主自决发展道路。

　　案主来到社工点和社工面谈，案主告诉社工，他已经决定要回新疆发展了，上海终究不是他的家，老是住在外婆家也不是长久之计。现在回去正好赶上棉花采摘的季节，想回去想办法弄一些棉花收购指标，做做棉花生意，他的朋友和他有同样的想法，朋友有车，两人决定开车去新疆，如果到了新疆他会第一时间联系社工，并把新的联系方式告诉社工。

　　七、效果评估

　　本案达到了预期目标，社工采用了观察法、自我评估报告及目标实现程度的评估工具，运用了平等、尊重、接纳的态度，以及助人自助、案主自决的工作原则，与案主建立了良好的专业关系，通过改善案主的外围关系也就是社会环境入手，帮助案主融入社会，学习如何正确面对问题，并为社会所接受，在工作中，通过户口问题的协商解决，低保的落实，技能培训的推荐，使案主逐步走上健康的发展道路，引导案主自己去分析问题，做出决定，提高了案主解决问题的能力。

　　八、工作感想

　　通过这个个案，社工发现，案主的问题主要集中在以下几个重点，值得关注的是，这几个问题的困扰及其解决都与案主相关的资源有非常重要的关系，本案对社工最大的启示就在于：一个合格的社工应该充分发掘并整合案主的相关资源，这种资源发掘与整合能力在很大程度上决定了社会工作开展的专业成效。

　　1、社会人格的不健全与家庭资源的匮乏。

　　本案案主在人格上具有一定的障碍性，这主要和案主常年的监狱生活有很大联系，这种监狱人格在很大程度上阻碍了案主融入社会，因此，矫正案主内在的监狱人格，健全其外在的社会功能应是本案介入重点，而这个工作在很大程度上是与案主家庭这个最基本的资源有很大的关系的。

　　2、社会排斥与社会资源匮乏。

　　案主在上海生活期间无法融入外婆和舅舅的家庭中，使案主自身产生了孤独心理，当案主再次回到上海后，上海的亲戚更不能接纳他，案主感觉到他在上海没有依靠，没有归属感。帮助案主融入家庭，减少社会排斥是很关键的环节，而这个目标的达成则是与众多社会资源有非常密切的关联，比如公安部门、职介部门、社区资源等等。

　　3、社会关系的混乱与重要他人的缺席。

　　本案案主在社会关系上表现出了一定程度的断裂与混乱，在上海遭到了家庭一定程度上的拒斥，在新疆的生身父母却又无法给与急需的支持，此外，上海的朋友主要是狱友，这种错乱的社会关系是案主走向犯罪的极大隐患，因此，尽快为案主建立良好的社会支持网络是至关重要的。  

　　参考资料：

　　1、张乐天主编（1997）《社会工作概论》，华东理工大学出版社

　　2、Sheafer,B.W.,Horejsi,C.R., Horejsi,C.A.,(2000).Techniques and Guidelines for Social Work Practice.